随州故霸信用担保有限公司

　　自我介紹：

　　1、首先面帶笑容，作自我介紹：“我是某某公司派來為您提供月嫂服務的X級月嫂，XXX，希望能用我的專業(yè)服務讓產婦恢復得更好，讓寶寶更健康，讓您家人滿意?！辈⒛贸觥叭C”給客戶過目。（三證指身份證、健康證、職業(yè)技能證書），稍后讓客戶或你本人給單位打電話或發(fā)信息告知你已到崗。

　　換洗擺放：

　　2、換鞋、洗手、洗澡（情況不允許的時候至少要更換衣服），把隨身物品放好之后開始工作。也是便于你能盡快的熟悉環(huán)境。有不知道的地方一定要問清楚客戶，不能自己盲目的去找，給客戶造成不好相處的印象。

　　看望母嬰：

　　3、到寶寶和產婦的房間，先理清思路，跟產婦進行溝通，了解寶寶和產婦的情況，例如：是剖腹產還是順產？是否母乳喂養(yǎng)？并隨之記錄下來，同時恰到好處地對產婦和寶寶進行贊美。方便接下來要進行的工作。

　　查看物品：

　　4、檢查嬰兒用品是否齊全，不要在今后用的時候缺這少那，容易引起客戶的反感，當你提出以后，客戶購買與否是客戶的事，不要強求；同時詢問和觀察生活必用品，看看是否已經損壞和異常。向客戶了解嬰兒的各種用品擺放位置。

　　提出建議：

　　5、根據上述的“3”、“4”，結合你以往的工作經驗，及時提出你的建議并做好記錄?？蛻魰鶕愕慕ㄗh作出選擇。如果未聽取建議，可以記錄在工作日記本上，方便查閱自己所做的事情及建議。以便自己不再重復此建議而惹的客戶不高興。

　　了解客戶需求：

　　6、在第一時間內就要主動謙遜地向顧客了解他們對你有什么特別的要求，以便能在你一動手做事就能滿足顧客的需求，迅速提高顧客對你的滿意度。