随州故霸信用担保有限公司

　　笑面虎客戶，當面一套背后一套

　　遇到這樣的客戶，月嫂很容易吃虧，那么我們應該怎么做呢？

　　第一、用心去感受，要學會識別客戶的真假。

　　因為中國人那特別愛給周圍人的面子，所以遇到這種情況，你要識別客戶的真假，一定要學會用證據(jù)保護自己。比如說工作筆記一定要做到很詳細，并請客戶簽字。

　　第二、總結經(jīng)驗

　　我們公司投訴的60%都是來自寶奶奶，所以大家在上單前，一定要總結上次的經(jīng)驗，學會與老人相處。

　　那么到底如何與老人相處呢？很簡單！第一，把老人放得高高的，經(jīng)常贊美她，贊美她的子女。找到寶奶奶的優(yōu)點和長處，多贊美她，比如她飯做得好，她打扮時尚；第二，得空了去幫老人打打下手；第三，遇到觀念不合的時候跟寶爸爸反映；最后一點，跟老人多聊從前，夸她以前是美女，現(xiàn)在保持得很好，夸她兒子教育得好等等。

　　總之，要學會尊重客戶，理解客戶，包容客戶，感恩客戶，這就是金牌月嫂身上必有的品質和特征。

　　尊重客戶，你尊重別人別人才會尊重你。如果你不知道怎么做呢，就想想小時候最崇拜的老師，用那種感覺和客戶相處。

　　理解客戶，客戶請你照顧寶寶，等于是把他們最珍貴的的孩子交給你，為人父母怎么可能不擔心，不提高要求呢。天下父母心其實都是一樣的。

　　包容客戶，有一句話說心寬一尺路寬一丈，你心大了事情就小了?？蛻羰浅隽隋X請你的，對你有要求，那是合理的，當你有了這種心理準備的時候，就能包容客戶了。

　　感恩客戶，這個很好理解吧，客戶是我們的衣食父母，如果沒有他們，你就沒有了工作，沒有收入。其次，他們把家里最寶貝的孩子給到你們，這種信任是不是也應該有所回報，這就是感恩。

　　其實感恩的力量是非常非常強大的。如果你想成為一個很優(yōu)秀的月嫂，只只需要做一件事情，那么就把自己的心訓練成有感恩的心，你們具備這種感恩心樂之后，呢你們會發(fā)現(xiàn)，其實世界上一切都是美好的，所有的沖突和矛盾都不算什么了。